“Podemos ajudar?”. É assim que a mais recente Assistente do Serviço a Clientes da DPD Portugal, a "Maria", pergunta aos clientes que vão receber encomendas pela operadora se têm dúvidas.
Programada através de uma plataforma de robot factory desenvolvida pelo DPDgroup, a "Maria" aprendeu nos últimos meses a responder a questões como "onde está a minha encomenda", “quando vou receber a minha encomenda" ou "gostaria de alterar a data ou o local de recepção da minha encomenda".
Este chatbot faz parte das medidas que a DPD implementou para fazer face à época de pico de actividade dos meses de Novembro e Dezembro, que se prevê ser a maior de sempre.
“Estamos muito orgulhosos da Maria! Responde de forma precisa e sempre com um sorriso às questões de quem vai receber encomendas pela DPD, e não tem receio do trabalho acrescido que a espera nestas próximas semanas”, refere Carlos Pereira, Director de Vendas e Serviço a Clientes da DPD Portugal.
Encontrando-se disponível para responder 24 horas por dia, nos sete dias da semana, nos primeiros 4 dias em que a "Maria" esteve ao serviço, já foram notórios os seus resultados: perto de 5.200 clientes viram respondidas as suas dúvidas ou atendidos os pedidos sobre as suas encomendas, de forma imediata.
